呼叫中心服务的相关内容

　　江苏智恒为大家详细介绍呼叫中心的有关内容，主要包括：资源租用服务、BPO业务流程外包服务以及扩展服务（如：培训服务、咨询服务、维护及安全服务和应用集成类服务）。
　　一、资源租用服务
　　（1）基础电信资源：根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008或800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；
　　（2）平台资源：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户*地点的远端模块，不含终端设备以及坐席人员；
　　（3）坐席的租用：基于呼叫中心软硬件平台，提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备，不含坐席人员；
　　（4）服务代表：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。
　　二、BPO业务流程外包服务
　　（1）电话呼入呼出服务：接听呼入电话并处理较终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务；　通过电话呼出，处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务；
　　（2）在线客服：处理网上客服，如技术支持和在线答疑等；
　　（3）提供电子以及非电子业务服务：处理发送以及接收两种方式的电子邮件、网络表单、短信等其他电子业务或传真、信函邮件等其他非电子业务；
　　（4）提供回呼服务：回呼较终用户，对较终用户**接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案；
　　（5）订单、数据的处理：订单的处理包括客户收到订单开始，到订单执行发货结束；而数据处理包括数据录入、数据核对以及数据清洗等服务；
　　其他扩展服务：包括客户咨询服务、人力资源服务、培训服务、维护及安全服务和应用集成类服务等。